Smart-Studio разработка и продвижение сайтов

Услуги

КОМСТРОЙ КОМСТРОЙ
РемСтрой group РемСтрой group
Fasadon-Decor Fasadon-Decor
Klassik Klassik
Важная рыба Важная рыба
perevezu-vse perevezu-vse
Баzа Карнизов Баzа Карнизов
DECOR DECOR
M&T M&T
Брянские леса Брянские леса
ЖД шпала ЖД шпала
Fasadon Fasadon
THE ROOF THE ROOF
+7 (863) 221-17-32+7 (863) 221-17-32

УТП Работа с клиентом

Яков Алавердян

23 Июля 2016 г.

УТП Работа с клиентом





Уникальное товарное предложение: как понравиться клиентам

1) Принимайте только реальные, воплотимые в жизнь УТП. Анализ по объему покупок, степени их прибыльности и частоте станет важным подспорьем для более широкого использования возможностей Вашего УТП.

 

2) Помните, Ваше УТП — основа поведения всей компании,  оно предоставляет как советы, так и помощь и высококачественный сервис.  Любой звонок с вопросом от клиента должен быть замечен и не обделен вниманием. Подобное отношение должно затрагивать всю структуру компании от простого кассира до работников сервисного центра, которые живут и дышат Вашим УТП.  Наметьте план внедрения УТП, для этого опишите план действия для сотрудников, порядок внедрения Вашего предложения в работу.  Введите работников в курс дела и замотивируйте их на результат, для этого придумайте конкурсы с наградами для тех, кто занимается продвижением УТП наиболее активно.

3) Теперь Вам стоит убедиться, что Вы оставили хорошее впечатление от взаимодействия с клиентом.

Для этого необходимо:

Организовать обзвон клиентов сразу после совершения сделки. Каждый клиент должен чувствовать себя важным и значимым для фирмы.

Повторите Ваше УТП клиенту и расскажите о том, как оно смогло облегчить и украсить его жизнь.

Не забудьте раскрыть преимущества своего УТП, изложить, почему за основу работы взято именно оно. Клиенты должны понимать, какие усилия Вы приложили для взаимодействия с ним.

4) Не забывайте о клиенте и после продажи, это повышает лояльность, служит дополнительным стимулом для того, чтобы запомнить Вашу компанию и порекомендовать ее другим.

— Любой звонок или информационное письмо после продажи значительно снизит риск возврата товара в магазин. Забудьте о жалобах и спорах, качественно выстроенное УТП убережет Вас от недоразумений в работе.

— Предоставьте клиенту Важные причины, которые эмоционально настроят его на покупку.

— Предлагайте акции по телефону, через письмо или лично, это позволит человеку чувствовать себя уникальным, эксклюзивным.

— Создавайте предложения с уникальной ценой. Особенно если Ваш бизнес не ориентирован на качественное сервисное обслуживание. В данном случае Вы можете использовать сервис лишь на определенные услуги или обещать консультации на протяжении целого года эксплуатации покупки.

Помните, любое специальное предложение привлекает новых клиентов, а значит становится источником хорошей прибыли для Вашей компании. Однако, любое масштабное объявление может привлечь лишь сотню клиентов из тысяч, возможно, Вам придется потратить 10-100 рублей на то, чтобы привлечь одного нового человека, в то время, как Вы можете занять позицию постоянного улучшения качеств старого товара, который уже оценили действующие клиенты Вашей фирмы. Доработайте товар, это не потребует от Вас серьезных затрат, одновременно позволив продвинуть его в среде основной группы клиентов.

Предположим, рассылка 10000 клиентам стоит 3000 рублей, для сравнения, такую же сумму Вы сможете потратить для привлечения лишь ста новых клиентов.

Обратная телефонная связь потребует от Вас примерно пяти линий, что в совокупности составит всего 1 рубль на человека.

Если УТП основывается на принципе широкого ассортимента, Вам необходима служба изучения удовлетворенности клиентов. Расскажите покупателям о том, что в случае поломки Вы сможете провести ремонт или замену товара, осуществить услугу, которая не доступна Вашим конкурентам.

5) Решайте проблемы клиента с энтузиазмом, требуйте от персонала подхода не «для галочки».

Ваша задача – организовать безукоризненное следование УТП, любой сотрудник, который не может исполнять требования должен быть тот час же заменен.

Подарочные сертификаты, письма с благодарностью или подарки к датам способны поднять лояльность или расположение клиента к компании.

Эти инвестиции оправдаются в будущем обращениями, которые совершит благодарный и довольный потребитель.

Старайтесь интегрировать УТП в сферу контактов с недовольными потребителями.

Любой возврат денег или замена – лишь подтверждение правдивости и работы Вашего УТП.

Старайтесь приучить сотрудников к вежливости и настроить извинительную рассылку в сторону недовольных клиентов, совершивших возврат или обмен.

Просите потребителя дать еще один шанс, в качестве бонуса вручите сертификат, подарок или льготы, которые смогут вернуть доверие потребителя к вашей фирме.

Не возвышайте свой бизнес, ориентируйтесь на клиентов, которые его возвысят.

23 Июля 2016 г.