Smart-Studio разработка и продвижение сайтов

Услуги

Важная рыба Важная рыба
THE ROOF THE ROOF
Fasadon-Decor Fasadon-Decor
DECOR DECOR
Баzа Карнизов Баzа Карнизов
Klassik Klassik
M&T M&T
Fasadon Fasadon
КОМСТРОЙ КОМСТРОЙ
РемСтрой group РемСтрой group
ЖД шпала ЖД шпала
Брянские леса Брянские леса
perevezu-vse perevezu-vse
8(863) 294-24-778(863) 294-24-77

Знают ли посетители сайта, чего они хотят?

Яков Алавердян

21 Мая 2017 г.

Знают ли посетители сайта, чего они хотят?





Разработка дизайна сайта: «Навязывайте клиентам свои идеи!»

Почему чрезмерная навязчивость считается одной из худших концепций, которую только можно использовать при разработке дизайна сайта? «Меню, адрес и часы работы – это все, что нас волнует!» – именно такое сообщение получили сотни клиентов одного именитого ресторана.

Давайте взглянем на ситуацию под другим углом. Еще Генри Форд говорил: «Мои клиенты хотят одного - лошадку, летящую быстрее ветра». Едва ли наездники тех лет имели представление о современном двигателе Qualaroo. Задумывались ли вы о том, что многие успешные продукты родились на идее, что клиент не знает того, чего он на самом деле хочет. Клиента нужно подтолкнуть!

Разрабатываем веб дизайн сайта по принципу «Клиент не всегда прав!»

Как же собственно выяснить, чего на самом деле хочет клиент? Если разработка веб дизайна сайта будет основываться лишь на желаниях клиента, она будет похожа на хаотичный, бесконечный процесс. И, тем не менее, более двух третей клиентов будут покидать сайт, оставаясь абсолютно неудовлетворенными.

Информация, которую ищет посетитель
Разработка дизайна сайта: потребитель требует минимума информации

Итак, разработка сайта должна быть основана на двух базовых принципах:

  1. Ваш посетитель может быть реальным клиентом или конкурентом, подсматривающим ваши цены;
  2. Люди не всегда имеют представление о своих реальных желаниях, точнее они знают то, что бы они хотели приобрести в краткосрочной, но не долгосрочной перспективе.

Как разработать дизайн сайта, прогнозируя будущие потребности клиента

Главной задачей, которую сегодня преследует разработка веб дизайна сайта, остается создание надежного инструмента, который смог бы выстроить мостик между потребностями клиента и опытом продавца. Трудно себе представить ресторан, который не предлагает своему клиенту имеющееся меню.

«Rolling Stones» спели: «Вы не всегда можете получить то, что вы хотите, но иногда вы обнаруживаете, что получаете то, что нужно».

Разработка дизайна сайта наверняка окажется неудачной в том, случае, если вы попытаетесь удовлетворить всех ваших посетителей сразу. Так, например, случилось со многими пользовательскими сервисами, попытавшимися провести ребрендинг, опираясь на мнение своих пользователей. Результат - недовольные посетители.

Стереотипы в разработке дизайна сайтаИногда мы не знаем, чего хотим!

Итак, мы выяснили – посетитель не знает, чего он реально хочет. В свою очередь, разработчики веб дизайна сайта могут только предполагать, чего посетитель хочет на самом деле.

По статистике:

  • 50% - клиентов уходят с сайта потому, что не готовы купить именно сейчас;
  • 20% - так как отвлеклись на другие проблемы.

Исходя из этих расчетов, почти каждый второй посетитель сайта приходит на интернет площадку без каких-либо реальных намерений.

Возвращаясь к проблеме ребрендинга, можно предположить, что пользователи статичны и просто не принимают изменения к лучшему. На чем, скажем, основано мнение о неудачно получившемся логотипе компании: возможно, на минутном впечатлении отдельных посетителей сайта, которые на самом деле могут не выражать мнение большинства. Таким образом, возникает идея о том, что мнение клиента изначально может быть ошибочным. Разработка дизайна сайта не всегда должна опираться на желания клиента или на то, что клиенту кажется лучшим вариантом.

Ярким тому примером могут быть:

  • Twitter - сервис, изначально пересылавший только одно текстовое сообщение людям, записанным к вам в друзья;
  • Instagram - изначально определявший ваши координаты, а сегодня позволяющий общаться людям со всего мира посредством фотографий.

Если бы каждый из этих продуктов всегда отвечал потребностям своих клиентов, они бы не превратились в то, что мы имеем сегодня. Концепция этих продуктов была выстроена на двух китах: создатели точно не знали, чего хотят потребители, а потребители, в свою очередь, также не понимали, чего хотят они.

Взглянем на проблему под другим углом. Иногда, казалось бы, самые неудачные дизайнерские решения становятся настоящим хитом у потребителей, изначально хотевших не этого. Так, например, случилось с красными и синими иконками обмена данных.

Исходя из всего вышесказанного, делаем вывод: предоставлять клиентам право диктовать общую линию вашей интернет-кампании, как минимум неразумно. Однако, не внедрять новую идею лишь потому, что она отличается от всего того, что они знали ранее, также абсурдно. Постарайтесь находить золотую середину.

 

21 Мая 2017 г.